常見問答

常見 問與答

提供各種客戶經常詢問問題,方便您快速了解您所想知道的問題與答案,若您的問題不在清單中,也歡迎您與我們聯繫。

01. 請問我要如何申請取消訂單?你們將會以何種方式退還費用呢?會扣取消費或手續費嗎?

取消方式一:通知LINE線上客服,並告知【訂購人大名】或【訂單號碼】即可取消。 取消方式二:使用官網「我的訂單」登入後,留言我要取消此訂單即可。 使用信用卡繳費者,將於下一個上班日,將款項退回信用卡。 使用ATM轉帳及超商繳款者,請LINE線上客服並提供銀行存摺封面,將於下一個上班日,將款項匯還給您。 退款完成後,我們將以E-mail方式寄出退費通知給您 只要在出發前一日通知取消訂單,我們將全額退款並不收取任何手續費用。

02. 請問如果我已訂購完成後,想更改訂單內容(上車時間、地址或修改其他訂單內容)該怎麼處理?

請直接與我們LINE客服人員連繫,提供您的訂購人姓名並告知需修改的內容即可,修正完成後我們將於上班日補發確認信給您,方便您再次確認訂單內容。
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03. 請問如果遇到【新冠肺炎疫情】、颱風、地震、天候因素、班機調度、航空公司罷工等…不可抗力因素,導致班機延後司機會不會等我們?會不會收等待費?如果想取消會收任何取消費用嗎?

會!我們一定會等您。 同時也麻煩您,收到航空公司延遲或取消通知時,儘早通知我們LINE線上客服並保持聯繫,如班機延後我們都會等待並不收取任何等待費用。 出發前12小時,均可『無理由』取消並辦理全額退費。 如遇突發事件,收到航空公司通知取消航班,將不受到12小時前取消之限制,請盡快通知我們即可,我們將『全額退費』,請安心訂購。
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04. 請問要怎麼樣知道還有車輛可以去機場嗎?訂購之後會不會沒有車輛服務?

只要能線上系統訂購成功及付款完成,都一定會為您派車完成接送服務喔。

05. 請問送機服務,上車時間要怎麼填寫?

國際航線:通常於班機起飛時間前2小時;廉價航空請提前3小時。 國內航線:通常於班機起飛時間前1小時抵達。 例如:台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘) 搭乘11:50起飛航班,提前2小時09:50機場報到,預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。